VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY & ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJU

pro web divanakall.com
Datum aktualizace: 25. 10. 2025

1. Úvodní ustanovení

Provozovatelem webu divanakall.com a poskytovatelem produktů a služeb je:

Basalis – Back to basis s.r.o.
Na Rakovci 1635/4, 710 00 Slezská Ostrava
IČO: 22267531
Telefon: +420 774 167 076
E-mail: info@divanakall.com

Tyto obchodní podmínky upravují prodej digitálních produktů, online kurzů, osobních a skupinových programů, e-booků, mentoringu, koučinku, konzultací, balíčků služeb a fyzických produktů, poskytovaných prostřednictvím webu.

2. Definice pojmů

Digitální produkt – e-book, PDF, audio, video, online kurz, členská sekce nebo jiný digitální obsah poskytovaný elektronicky.
Služba – coaching, mentoring, Human Design rozbory, konzultace, mentoringové balíčky, dlouhodobé programy, workshopy.
Zákazník – osoba, která si objedná produkt nebo službu.
Provozovatel – výše uvedená společnost.

3. Uzavření smlouvy a objednávka

Objednávka je závazná odesláním a uhrazením.
Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí platby přes Stripe nebo PayPal.
Přístup k digitálním produktům je umožněn až po připsání platby.
U konzultací je termín rezervován až po úhradě.
U předprodejů zákazník bere na vědomí, že produkt bude zpřístupněn nejdříve v termínu uvedeném na stránce produktu.

4. Cena a platební podmínky

Cena je uvedena v CZK (pokud není uvedeno jinak).
Platba probíhá online přes platební bránu.
U vybraných služeb může být nabídnuta platba na splátky.
Nedodržení splátek může vést k:
- pozastavení přístupu k produktům,
- zrušení rezervace termínů,
- vymáhání dlužné částky.

5. Dodání produktu nebo služby

Digitální produkty

Zákazník obdrží přístup do členské sekce nebo soubor ke stažení ihned po úhradě.

Online kurzy a programy

Obsah může být:

dostupný ihned,
odemykaný postupně (self-paced / scheduled),
dostupný v konkrétním datu v případě předprodeje.

Konzultace a mentoring

Probíhají dle vzájemné domluvy přes Zoom, WhatsApp nebo jinou platformu.

6. Práva a povinnosti

Zákazník:

poskytuje pravdivé údaje,
využívá obsah pouze pro osobní potřebu,
nešíří digitální obsah třetím osobám.

Provozovatel:

poskytuje služby podle svých znalostí, zkušeností a metodologie,
nezaručuje konkrétní výsledky (osobní růst je individuální proces),
může ukončit spolupráci při nevhodném chování zákazníka.

7. Odstoupení od smlouvy a storno podmínky

7.1 Digitální produkty

Nelze odstoupit po zpřístupnění obsahu, pokud na nákupní stránce není uvedeno jinak (dle §1837 NOZ).

7.2 Konzultace, coaching a mentoring

Storno podmínky pro vrácení plateb:

Zrušení více než 14 dní předem → 100 %
Zrušení 14–3 dny předem → 50 %
Zrušení 48 hodin předem nebo později → 0 %
Neúčast bez omluvy → bez nároku na vrácení

7.3 Online programy a kurzy

Po zahájení programu nebo zpřístupnění materiálů nelze odstoupit, pokud při nákupu není uvedena garance.

7.4 Fyzické produkty

14denní lhůta podle zákona platí pouze pro neotevřené a nepoškozené produkty.

8. Reklamace

Digitální obsah nelze reklamovat za to, že „nesplnil očekávání“ – jedná se o vzdělávací a seberozvojový obsah.
Fyzické produkty je možné reklamovat do 24 měsíců.
Technické potíže s přehráváním (Wix, připojení, zařízení zákazníka) nejsou důvodem reklamace.

9. Autorská práva

Veškerý obsah webu, kurzů, PDF i videí je chráněn autorským právem.
Zákazník nesmí:

sdílet obsah,
přeposílat materiály,
šířit přístupové údaje,
vydávat obsah za vlastní.

10. Omezení odpovědnosti

Provozovatel není odpovědný za:

dosažení konkrétních výsledků,
rozhodnutí, která zákazník učiní,
technické potíže třetích stran,
ušlý zisk.

Coachingový / mentoringový disclaimer

Coaching, mentoring, Human Design a osobní rozvoj nejsou psychoterapie, psychiatrická péče ani léčba duševních nemocí. Obsah má pouze vzdělávací, seberozvojový a inspirační charakter. Zákazník je plně odpovědný za svůj život, rozhodnutí a kroky.

11. Řešení sporů

Spory se snažíme řešit přednostně mimosoudně.
Nedojde-li k dohodě, řídí se vztahy právním řádem České republiky.

12. Změny obchodních podmínek

Provozovatel může podmínky kdykoli změnit.
Aktuální verze je vždy uvedena na webu.

13. GDPR – ochrana osobních údajů

13.1 Jaké údaje zpracováváme

jméno a příjmení
e-mail
telefon
fakturační údaje
doručovací adresa (pokud je potřeba)
IP adresa
informace z kontaktů a formulářů
údaje nutné k přístupu do členské sekce

13.2 Proč je zpracováváme

vyřízení objednávky,
poskytnutí služby,
vedení účetnictví,
komunikace se zákazníkem,
zápisky z jednotlivých koučovacích / mentoringových sezení
zasílání newsletterů (pokud byl udělen souhlas).

13.3 Právní základ

plnění smlouvy,
zákonná povinnost,
oprávněný zájem (marketing),
klientské poznámky (důvěrné)
souhlas (newsletter).

13.4 Kdo má přístup k údajům

Wix (webová platforma),
Systeme.io (webová platforma)
Stripe, PayPal (platební brány),
Google Workspace (email),
MailerLite / Wix Ascend (newsletter),
účetní (trivi.com)

13.5 Doba uchovávání

účetní údaje: 10 let
marketing: do odvolání souhlasu
přístupové údaje: po dobu trvání služby

13.6 Práva zákazníka

právo na výmaz
právo na přístup
právo na opravu
právo odvolat souhlas

13.7 Bezpečnost

Údaje jsou zabezpečeny pomocí technických a organizačních opatření.
Provozovatel neodpovídá za škody způsobené hackerským útokem, pokud byla dodržena běžná bezpečnostní opatření.

Kontakt pro GDPR žádosti: info@divanakall.com